在日新月異的當(dāng)今社會(huì)，成都全屋定制應(yīng)該如何抓住時(shí)代的脈搏，在行業(yè)中閃閃發(fā)光，接下來(lái)小編帶大家來(lái)了解下它的發(fā)展境況與發(fā)展前景！

什么是“全屋定制”？“全屋定制”更多的是廠商基于市場(chǎng)需求和自身商業(yè)利益總結(jié)出來(lái)的一個(gè)行業(yè)內(nèi)部共識(shí)的概念與稱(chēng)謂，因?yàn)楸槐姸嗥放圃诮K端營(yíng)銷(xiāo)投入上大量使用，也逐漸為消費(fèi)者接受。它多指為包含但不..于為衣柜、櫥柜、鞋柜、書(shū)柜、儲(chǔ)物柜，以及床、沙發(fā)茶幾、餐桌椅在內(nèi)的產(chǎn)品，提供尺寸、款式、功能、顏色、材料等需求以多種選擇的服務(wù)。

一、行業(yè)現(xiàn)狀

1、“全屋定制”度過(guò)高峰期 步入正常發(fā)展通道

某種程度上而言，絕大多數(shù)用戶(hù)是盲從的，很容易被引導(dǎo)，短短20年，用戶(hù)從僅需要2-3種品類(lèi)到接受多達(dá)20幾種品類(lèi)的定制服務(wù)說(shuō)明，傳統(tǒng)成品家居消費(fèi)習(xí)慣被徹底改變，家裝選擇的定制品類(lèi)越來(lái)越多。

9家上市定制家居企業(yè)2018年市場(chǎng)總營(yíng)收347.56億，同比平均增長(zhǎng)幅度為18.08%，利潤(rùn)平均增長(zhǎng)18.79%，9家企業(yè)總市值1120.89億。

同期，定制企業(yè)平均水平與家居建材行業(yè)35家上市公司的平均營(yíng)收增長(zhǎng)與利潤(rùn)增長(zhǎng)對(duì)比，水平相當(dāng)，顯然全屋定制行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出的各種熱鬧勢(shì)頭在降溫，已經(jīng)接近行業(yè)通常水平。

2、“全屋定制”VS成品家具逆襲

在業(yè)內(nèi)，意識(shí)形態(tài)上認(rèn)為定制已經(jīng)是全民消費(fèi)的共識(shí)，我們調(diào)研了除衣柜櫥柜外的其他20幾個(gè)家具細(xì)分品類(lèi)，低的滲透率也達(dá)到了20.22%，曾經(jīng)茶幾、斗柜、餐桌、床頭柜等標(biāo)準(zhǔn)成品家具，都被廣泛接受定制，這說(shuō)明全屋定制接受程度是非常高了。不過(guò)，雖然民調(diào)顯示即便衣櫥品類(lèi)滲透率高達(dá)85%、77.62%，但仍然還是沒(méi)有達(dá)到....，那些不選擇定制的人是怎么考慮的呢？

“不到萬(wàn)不得已不定制”，仍然有一部分人不會(huì)..選擇千篇一律、從地到墻乃至包到天花板的全屋定制，他們還是希望看到豐富多樣的成品家具，一目了然，所見(jiàn)即所得，搬回家就用。這或許可以反向說(shuō)明，定制瘋狂不是因?yàn)槎ㄖ朴卸嗪茫且驗(yàn)槌善饭耦?lèi)家具沒(méi)有跟上步伐，太弱，已經(jīng)脫離了用戶(hù)的需求了。

然而，當(dāng)柜類(lèi)定制企業(yè)為擴(kuò)大單值疊加品類(lèi)，開(kāi)始搶食成品家居市場(chǎng)的那..起，其優(yōu)勢(shì)就開(kāi)始變?nèi)?，而此時(shí)成品家居企業(yè)被動(dòng)覺(jué)醒開(kāi)始疊加定制服務(wù)，假以時(shí)日逆襲是一定的。

在未來(lái)的全屋定制家居市場(chǎng)，原生成品家居企業(yè)吃掉全屋份額的概率，其實(shí)要遠(yuǎn)大于原生定制企業(yè)，諸如全友這類(lèi)企業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)春天。

3、低齡小戶(hù)型仍是“全屋定制消費(fèi)“的主力軍

90后成為定制家居消費(fèi)主力；他們中大多處于中產(chǎn)以下收入；另外，一部分改善型住房用戶(hù)對(duì)定制的需求度也是及其高的，二次裝修用戶(hù)數(shù)約高過(guò)首套房用戶(hù)10%。當(dāng)然也有超過(guò)48.63%的二次裝修用戶(hù)選擇定制家居，說(shuō)明定制家居的消費(fèi)成熟度在不斷增強(qiáng)。

4、收納能力欠缺 靠增加空間利用率來(lái)補(bǔ)短

相較于個(gè)人習(xí)慣和收納而言，空間利用率仍然是全屋定制比較在意的點(diǎn)。有意思的是，“收納”這個(gè)全屋定制企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞，并不是決定用戶(hù)選擇定制家居方案的要害。追本溯源，“收納”其實(shí)僅僅是個(gè)人整理能力的表現(xiàn)，擅于整理的人，再小的屋子和再少的儲(chǔ)物家具都能規(guī)整得井井有條；不擅整理的人，再多的柜子屋子還是亂得一塌糊涂。但消費(fèi)者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“裝不下”是因?yàn)槭占{能力不足，只認(rèn)為是柜子不夠多。

反向推斷，那些鼓動(dòng)對(duì)“收納能力差”不自知的人以全屋訂滿(mǎn)柜子來(lái)解決問(wèn)題的做法，其實(shí)是造成不必要的個(gè)人資金浪費(fèi)和社會(huì)物資資源的浪費(fèi)的，治標(biāo)不治本。全屋定制能解決的是空間問(wèn)題，而用戶(hù)真正要解決的是收納能力，但是，定制企業(yè)也沒(méi)有義務(wù)和沒(méi)有能力真正調(diào)教消費(fèi)者的收納能力，這是一個(gè)社會(huì)層面的問(wèn)題。

5、“全屋定制”給消費(fèi)者營(yíng)造了高性?xún)r(jià)比和確定性氛圍 所見(jiàn)即所得

從單品，到多品類(lèi)再到多空間，隨著報(bào)價(jià)方式越來(lái)越傻瓜式，全屋定制的產(chǎn)品化形態(tài)越來(lái)越明顯，無(wú)需過(guò)分計(jì)較組件價(jià)格和材質(zhì)，人們可以像買(mǎi)汽車(chē)、買(mǎi)鐘表、買(mǎi)手機(jī)一樣購(gòu)買(mǎi)全屋定制的產(chǎn)品了。全屋定制套餐化是對(duì)這個(gè)行業(yè)較大的貢獻(xiàn)。

6、服務(wù)仍是“全屋定制”的核心

大部分廠商仍然認(rèn)為全屋定制是盡可能多的提供包含衣柜、櫥柜、鞋柜、書(shū)柜、儲(chǔ)物柜，以及床、沙發(fā)茶幾、餐桌椅在內(nèi)的多品類(lèi)產(chǎn)品，于是不停地在產(chǎn)品SKU上做加法。

但實(shí)際上消費(fèi)者原本可以在任何地方購(gòu)買(mǎi)到這些產(chǎn)品，消費(fèi)者真正需求是關(guān)于這些產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)尺寸、款式、功能、顏色、材料等方面的可修改、可選擇性，實(shí)現(xiàn)可個(gè)性化調(diào)整的夢(mèng)想，這些需求，本質(zhì)上是一種服務(wù)。

超過(guò)4成決策因素在于“服務(wù)”，這決定了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)全屋定制家居的動(dòng)力，這必須引起廠商的高度關(guān)注。

對(duì)于服務(wù)，消費(fèi)者往往在意有沒(méi)有售后保障，比如退換貨等；其實(shí)那些做在售前與定制中期的服務(wù)，往往更應(yīng)該引起重視。

以我們看到當(dāng)前全屋定制推出的設(shè)計(jì)服務(wù)為例，廠商挖空心思推出各種名目的設(shè)計(jì)套系，要么是基于組合企業(yè)自身資源，要么是便于形成與友商的差異化品相，大多廠商是以本我主義為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)筑終端銷(xiāo)售套餐。服務(wù)的著力點(diǎn)在于透明計(jì)價(jià)，讓用戶(hù)明白消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)層面。

服務(wù)其實(shí)存在于顧客與廠商產(chǎn)生粘結(jié)的整個(gè)過(guò)程，售前、售中、售后皆以用戶(hù)為核心的，才是真的好服務(wù)。

7、產(chǎn)區(qū)、品牌集中度雙高 消費(fèi)者更愿意選擇廣東品牌 其他區(qū)域也還有機(jī)會(huì)

絕大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者總是不理智的，花式功能設(shè)計(jì)，過(guò)度環(huán)保要求，不計(jì)代價(jià)的追求顏值都是消費(fèi)通病。某個(gè)功能是否一定用得著？該功能需求要多少代價(jià)來(lái)兌現(xiàn)？這些在用戶(hù)決策初期是不會(huì)被關(guān)心的。整個(gè)全屋定制選擇周期中，人們總是更在意夢(mèng)想是否可以通過(guò)定制這一形式得以?xún)稉Q，能兌換的就是好品牌，不能兌換的就是不行的。

對(duì)于夢(mèng)想、剛需與成本之間的必要性關(guān)系，消費(fèi)者往往處于懵懂茫昧狀態(tài)，廠商受盈利驅(qū)動(dòng)大多也順?biāo)浦?，引?dǎo)家裝就是多定多好，刺激消費(fèi)。

二、應(yīng)該怎么辦

1、高毛利時(shí)代過(guò)去了，各企業(yè)應(yīng)控制成本準(zhǔn)備迎接降價(jià)潮 ，模塊化定制會(huì)成為未來(lái)

過(guò)去幾年，全屋定制家居取得了輝煌的發(fā)展，成功讓超過(guò)77%以上的用戶(hù)接受了“家居皆可定”的消費(fèi)邏輯。表象看，用戶(hù)似乎得到了飽含匠心的私人專(zhuān)享服務(wù)，且有“工業(yè)管理”支撐品質(zhì)也得到穩(wěn)定性保障。

但其實(shí)，工廠為提高材料利用率和工業(yè)化效率，用戶(hù)真正能得到的是成品柜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的可模塊化DIY調(diào)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)柜+小面積門(mén)板及功能定制服務(wù)，并非..徹底的私人專(zhuān)屬服務(wù)。如果一定要較真純粹的真正的“個(gè)性化”“私人化”，是不可回避高成本問(wèn)題的。

當(dāng)前的全屋定制還存在極大的信息不透明，用戶(hù)處在非理性消費(fèi)階段，過(guò)度定制讓單位面積下全屋定制價(jià)格上遠(yuǎn)高于成品家居，未來(lái)10年，是否還有接近8成的用戶(hù)會(huì)為了小范圍個(gè)性需求支付更高的代價(jià)還不一定？一旦用戶(hù)算清楚了這筆賬，價(jià)格必然走低，市場(chǎng)將會(huì)重新洗牌。

當(dāng)下，消費(fèi)者和廠商都必須要正視，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)得出的適應(yīng)大多數(shù)用戶(hù)需求的標(biāo)準(zhǔn)模塊化工業(yè)定制，才是用戶(hù)高性?xún)r(jià)比、工廠高投入產(chǎn)出比的正確方式。

模塊化定制，模塊化成品購(gòu)買(mǎi)，介于“純定制”“成品柜”之間的一種“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、可模塊化組裝的成品柜”會(huì)成為若干年后的中間帶剛需用戶(hù)群體中的消費(fèi)趨勢(shì)， 中產(chǎn)以上的，仍然會(huì)以設(shè)計(jì)更合理的成品柜為消費(fèi)主流。

9、服務(wù)占主導(dǎo)永遠(yuǎn)有效 服務(wù)才是定制競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)

之所以選擇全屋定制，消費(fèi)者要的是省錢(qián)省時(shí)省力裝好一個(gè)完整的家，這個(gè)愿望對(duì)廠商來(lái)說(shuō)就是“交付”，一個(gè)**的交付三分靠制造七分靠服務(wù)，這是行業(yè)共識(shí)。

家居數(shù)據(jù)研究院對(duì)“客服”這一單項(xiàng)做了“客服熱線(xiàn)一分鐘接聽(tīng)”“客服工作時(shí)長(zhǎng)”“天貓旗艦店口碑評(píng)分”3個(gè)維度的調(diào)研，除了對(duì)品牌的口碑維護(hù)達(dá)到了高度一致性外；標(biāo)的企業(yè)還表現(xiàn)出售前熱情、售后冷淡的普遍情況；而客服工作時(shí)間各家也不一，....客服的3家，12小時(shí)客服的僅2家，8小時(shí)客服的4家，還有5家沒(méi)有明確說(shuō)明客服時(shí)間，較之于家電領(lǐng)域整齊劃一的客服體系和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，定制行業(yè)還很不成熟，也變相說(shuō)明全屋定制行業(yè)還處在野蠻生長(zhǎng)階段，并未形成強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。

前幾年定制企業(yè)曾說(shuō)“產(chǎn)能”是定制企業(yè)的命脈、武器、硬實(shí)力，確實(shí)，產(chǎn)能決定了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模；但是服務(wù)卻決定了企業(yè)的永續(xù)和品質(zhì)，這是不可忽視的軟實(shí)力，隨著一梯隊(duì)品牌產(chǎn)能水平的拉平，以及人們?cè)谝馄焚|(zhì)勝過(guò)交期的消費(fèi)意識(shí)主流化，未來(lái)的全屋定制競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)為王的時(shí)代。

成都全屋定制企業(yè)只有提升自己的實(shí)力，做好服務(wù)，才能在行業(yè)領(lǐng)域里發(fā)光發(fā)熱。

——文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)